◆ 項目背景

為進一步摸清XX省地稅局納稅服務工作現(xiàn)狀，查找納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，掌握納稅人納稅服務需求，強化政風行風建設，提升XX省地稅形象，XX省地稅局采取第三方評估的方式，啟動納稅服務滿意度測評工作。

◆ 方案設計

測評從以下方面進行：

1、納稅戶實地問卷調(diào)查

調(diào)查樣本的抽取須充分考慮XX省地稅管轄納稅人數(shù)量的總體情況，以體現(xiàn)調(diào)查的代表性。測評抽取的問卷調(diào)查樣本以各管理分局、稽查局、車管辦和機關科室為單位，調(diào)查結果細化落實到內(nèi)設的所有二級機構。

2、神秘顧客

通過神秘顧客，我們得以更直接地展示服務的短板和薄弱環(huán)節(jié)，為下一步改善工作打下基礎。神秘顧客檢測已廣泛應用于通信、金融、公用事業(yè)、政府等領域。

3、工作績效評估

此部分內(nèi)容在總體滿意度中占20%的權重，2010年的數(shù)據(jù)由XX省地稅提供。