零售客戶是煙草行業(yè)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命保障和重要基礎(chǔ)，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略資源。為了更好地了解全省卷煙客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理等各項(xiàng)服務(wù)在零售客戶當(dāng)中的滿意程度，掌握零售客戶對(duì)貨源投放等卷煙市場(chǎng)政策的態(tài)度、要求和建議，以便進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，為今后的卷煙銷售、服務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，中國(guó)煙草總公司四川省公司特委托北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司對(duì)全省22個(gè)考核單位卷煙零售客戶滿意度情況開(kāi)展調(diào)查。

本次調(diào)查覆蓋四川省全省22個(gè)單位(覆蓋轄下市州、縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn))，共實(shí)地訪問(wèn)零售客戶逾12000家，涵蓋便利店、超市、商場(chǎng)、食雜店、煙酒商店、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所等各類業(yè)態(tài)。重點(diǎn)了解零售客戶關(guān)注的卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、價(jià)格盈利、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)管理等內(nèi)容，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、信息等環(huán)節(jié)也進(jìn)行了全面了解。

北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司通過(guò)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行體系，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法和先進(jìn)的調(diào)查技術(shù)，圓滿完成本期的調(diào)查評(píng)估工作，并于近日完成在全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作會(huì)議上的通報(bào)。

煙草項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)回顧：北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司于2004年開(kāi)始服務(wù)煙草行業(yè)，2010年完成公司重組，是國(guó)內(nèi)專業(yè)煙草行業(yè)研究供應(yīng)商之一，在卷煙顧客滿意度、卷煙零售戶滿意度，卷煙產(chǎn)品研究，消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析方面均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公省市司依托長(zhǎng)沙、廣州、成都、武漢等分支機(jī)構(gòu)，與北京、湖南、湖北、四川、貴州、云南、廣東、廣西、山東等省市工商企業(yè)均有良好合作經(jīng)驗(yàn)。